我在你们网上订了一张票，现在不用了，怎么退票？ 在用户登录后，进入订票记录选项，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；退票手续费由南航电子商务中心按照相关规定扣除，本次退票款将由银行在3-7个工作日内划拨原用户付款帐户中。
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什么是订单编号？ 订单编号指在网上订座完成后，由系统对应本次订票生成的唯一的订票记录编号，用户可以通过该订单编号来查询对应订票记录。
是不是所有南航航班我都可以在网上购票？ 对不起，暂时还不是所有南航航班都可以在网上购票。到目前为止我们已实现大部分的南航国内航班网上购票，详情请见网上订票服务范围。虽然包括国际及香港地区在内的南航航班还不能实现网上购票，但我们正计划进一步扩展服务范围，满足广大用户的需求。
我在广州，我朋友准备从加拿大回来，在北京转机到武汉，我能否在网上帮他买好直接在北京机场拿的机票？ 可以的，您只须在网上完成购票操作，将订单编号及航班信息告知你的朋友，这样他（她）凭有效证件在北京机场的南航电子商务柜台即可办理乘机手续。
网上支付安全吗？会不会支付后取不到票？ 非常安全，我们实时监控，只要支付成功都能拿到票。
什么是有效身份证件? “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。
怎样知道我的航班降落在上海哪个机场？ 南航国内航班一般都是到达浦东机场的，但为了稳妥起见，您还是应该在网上自助查找，加以确定。在您网上购票时，在“航班选择”页面的航班票况表中将始发机场和到达机场的中文名称都已经明确列出。只要您多加留意，任何航班的起降机场您都可以很快查找出来。
为什么网上购票每次订票的最多人数为6个？ 目前在全球范围内提供网上购票服务的航空公司都对每次订票人数作出限定，既方便了座位控制，也降低了用户订票过程中的风险。而且南航网上售票系统提供的只是散客订票服务，现阶段还不能提供团体订票服务。
我在你们网上订了一张票，现在不用了，怎么退票？
在用户登录后，进入订票记录选项，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；退票手续费由南航电子商务中心按照相关规定扣除，本次退票款将由银行在3-7个工作日内划拨原用户付款帐户中。